Als Junior Support Professional (w/m/d) im 2nd und 3rd Level Support hast Du die Möglichkeit, Deine in der Ausbildung oder im Studium erworbenen Kenntnisse vielfältig einzusetzen und zu einer breiten Expertise auszubauen. Deine technische Affinität sowie Dein ausgeprägter Servicegedanke ergänzen sich im internationalen Kundenkontakt und der Lösung technischer Problemstellungen und ermöglichen einen vielversprechenden Start in Deine berufliche Karriere.

Deine Aufgaben

  • Annahme und Priorisierung von Serviceanfragen unserer internationalen Unternehmenskunden per Ticketsystem (JIRA), Telefon und E-Mail
  • Beratung zu unseren Produkten und Durchführung von Fehleranalysen und bei auftretenden Anwender-, Konfigurations- oder Softwarefehlern
  • Planung und Koordination von Patch-Lieferungen
  • Single-Point-of-Contact für unsere Kunden und Schnittstelle zu Sales, Consulting, Hosting und Software-Entwicklung
  • Erstellen und Pflegen von Einträgen in unserer Wissensdatenbank

Deine Stärken

  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder erfolgreicher Studienabschluss
  • Erste Berufserfahrung im IT-Support (gerne auch durch einschlägige Praktika)
  • Gutes technisches Verständnis und hohe IT-Affinität
  • Leidenschaft für die Anwendung und Vermittlung komplexer Software
  • Spaß daran, Kundenanfragen kreativ und im Team zu lösen
  • Ausgeprägter Service- und Qualitätsgedanke
  • Bereitschaft zur Arbeit in wechselnden Schichten (07:00 bis 20:00 Uhr) und Übernahme von Rufbereitschaften an Wochenenden
  • Sichere und effiziente Kommunikation in deutscher und englischer Sprache

Was wir bieten

  • Du hast einen Anteil daran, dass sich Menschen auf moderne Weise entwickeln und ihren Job erfolgreicher und mit mehr Freude ausüben
  • Leistungsgerechte Vergütung, flache Hierarchien und eine kooperative Kultur mit Gestaltungsspielraum
  • Spannende Projekte für große Marken wie etwa ZEISS, VW, Porsche, BMW, und Lufthansa – aber auch Kunden wie UNICEF und das Internationale Rote Kreuz
  • Ein interdisziplinäres und internationales Arbeitsumfeld mit Kollegen, die Dich inspirieren und unterstützen
  • Du wächst mit unseren Kunden - eine hohe Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten sind garantiert

 

Über die IMC AG

20 Jahre Markterfahrung, 250 Mitarbeiter und über 1.000 Kunden weltweit – IMC ist der führende Full-Service Anbieter für digitales Training.

Experten aus den Gebieten Training Strategy, Learning Technologies und E-Learning Content arbeiten bei uns Hand in Hand, um umfassende sowie maßgeschneiderte E-Learning Lösungen zu bieten. Der Lerner selbst steht bei uns im Fokus. Mehr als 5 Millionen Nutzer weltweit meistern dank unserer Lösungen jeden Tag erfolgreich ihre individuellen beruflichen Herausforderungen.