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Als Junior Support Professional (w/m/d) im 2nd und 3rd Level Support hast Du die Möglichkeit, Deine in der Ausbildung oder im Studium erworbenen Kenntnisse vielfältig einzusetzen und zu einer breiten Expertise auszubauen. Deine technische Affinität sowie Dein ausgeprägter Servicegedanke ergänzen sich im internationalen Kundenkontakt und der Lösung technischer Problemstellungen und ermöglichen einen vielversprechenden Start in Deine berufliche Karriere.

Deine Aufgaben

  • Betreuung eines dir fest zugewiesenen Teils unserer Kunden aus dem deutschsprachigen Raum als Single-Point-of-Contact für alle Anfragen rund um unsere Softwareprodukte imc Learning Suite, imc Content Studio und imc Process Guide
  • Annahme, Priorisierung, Bearbeitung, Dokumentation und Abschluss aller Service Requests in unserem Ticketsystem (Jira)
  • Unterstützung und Beratung unserer Kunden bei Fragen zur Anwendung und Konfiguration unserer Softwarelösungen
  • Erstanalyse von gemeldeten Störungen und Softwarefehlern
  • Planung und Koordination von Patch-Lieferungen
  • Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank

Deine Stärken

  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder erfolgreicher Studienabschluss
  • Erste Berufserfahrung, vorzugsweise im Support oder einer ähnlichen Rolle mit Kundenkontakt
  • Ausgeprägtes technisches Verständnis und hohe IT-Affinität
  • Leidenschaft für die Anwendung und Vermittlung komplexer Software
  • Spaß daran, Kundenanfragen im Team zu lösen
  • ein hohes Maß an Kundenorientierung und Belastbarkeit
  • Bereitschaft zur Arbeit in wechselnden Schichten (07:00 bis 20:00 Uhr) und Übernahme von Rufbereitschaften an Wochenenden (einmal pro Monat)
  • Sichere und effiziente Kommunikation in deutscher und englischer Sprache
  • Kenntnisse in den Bereichen SQL, HTML, XML, CSS, Java, oder Webhosting von Vorteil

Was wir bieten

  • Ein modernes und gut angebundenes Office in innovativer Arbeitsumgebung 
  • Die Möglichkeit zu Kita-Zuschuss, betrieblicher Altersvorsorge und Zuschüsse zur vermögenswirksamen Leistung 
  • Mitarbeiterrabatte, betriebliches Gesundheitsprogramm sowie Mitarbeiterevents und ein attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm 
  • Kostenfreie Parkplätze sowie Zuschüsse zu Jobrad, Jobticket oder der Bahncard
  • Verantwortung für spannende Kunden und namhafte Marken - Routine und Langeweile kennen wir nicht!
  • Ein internationales und interdisziplinäres Arbeitsumfeld mit erfahrenen Kollegen, die Dich inspirieren und unterstützen
  • Eine systematische Personalentwicklung; eine hohe individuelle Lernkurve ist garantiert

Über die imc AG

Digitale Bildung ist unsere Mission. WE EMPOWER PEOPLE.

Über 21 Jahre Markterfahrung, 300 Mitarbeiter und über 1.000 Kunden weltweit – imc ist der führende Full-Service Anbieter für digitales Training.

Unsere bewährten digitalen Lernlösungen unterstützen national und global agierende Organisationen darin, ihre Mitarbeiter stetig zu fördern und weiterzuentwickeln - auf innovative, motivierende und wirksame Art.

Experten aus den Gebieten Training Strategy, Learning Technologies und E-Learning Content arbeiten bei uns Hand in Hand, um umfassende sowie maßgeschneiderte E-Learning Lösungen zu bieten. Der Lerner selbst steht bei uns im Fokus. Mehr als 5 Millionen Nutzer weltweit meistern dank unserer Lösungen jeden Tag erfolgreich ihre individuellen beruflichen Herausforderungen.